Консультант поддержки

• Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
• Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
• Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
• Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
• Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
• Проводение начального технического обучения для младших коллег;
• Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
• Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
• Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
• Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
• Координация младших коллег по своему направлению;
• Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД.

• Работа строго в офисе в Москве;
• Удобный офис с бесплатной парковкой на м. «Волгоградский проспект» / МЦД «Калитники»;
• Официальное оформление в аккредитованной IT-компании с белой ЗП, премии по результатам работы;
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию), страхование жизни и здоровья;
• Возможность учиться и развиваться за счёт компании: внешние тренинги и семинары по профессиональным тематикам, участие в крупнейших конференциях страны, программы развития цифровых и управленческих навыков (Цифровая академия, Школа Тимлидов), онлайн и офлайн мастер-классы, корпоративный университет «X5 Полка», школа наставников и многое другое;
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации: регулярные внутренние митапы, демо-дни, открытые микрофов ы, день IT-специалиста, программы волонтерства, корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge;
• Скидки в экосистеме бизнесов Х5 («Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок»);
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров).

• Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
• Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
• Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);
• Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
• Знание принципов ведения полномочий в ИС;
• Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.
• Установление и поддержание отношений
• Навыки организации и координации. Проактивный подход к работе.

Важно! Работа в офисе, БЦ Калитники (ул. Средняя Калитниковская, 28/4)