Младший консультант 2й линии поддержки
Обязанности
- Закрытие обращений по поддержке систем OMS/ WMS с соблюдением SLA и OLA;
- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
- Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
- Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
- Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
- Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
- Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: торговые и складские системы, порталы, БД.
Условия работы
Удаленка, сменный график 2/2/2
Профессиональные навыки
- Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
- Опыт работы на аналогичных позициях приветствуется;
- Знание процесса систем доставки/ логистических процессов;
- Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
- Знание принципов ведения полномочий в информационных системах;
- Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО;
- Развитые навыки коммуникации;
- Навыки организации и координации.
Поможем в обучении и развитии
Научим круто рассказывать
о том, что ты делаешь
- Внутренняя школа спикеров и авторов
- Возможность участвовать в крупнейших
конференциях страны и прокачать
личный бренд
Вместе прокачаем харды и софты
- Корпоративный университет, онлайн-библиотека,
программы развития управленческих навыков - Дистанционные курсы на образовательных
платформах - Тренинги, митапы и вебинары
Предоставим не просто социальный пакет, а пакет с пакетами
Наградим плюшками передовой
компании
- Удалённый или в гибридный формат работы
- Премии по результатам работы
Позаботимся о здоровье
- Широкий пакет ДМС со стоматологией
- Онлайн-психотерапия от «Ясно»
Поделимся скидками сотрудника
«Пятёрочка», «Перекрёсток», «Много лосося», «Перекресток Впрок», а также программа привилегий Prime-zone
Покажем, насколько яркой может быть корпоративная жизнь
Организуем встречи
с топ-менеджментом: слышим
и открыто делимся планами
и результатами
Поощряем активность
сотрудников
За участие в жизни компании награждаем ачивками и баллами, на которые можно купить классный мерч
Развиваем корпоративные
сообщества
Технические, лайфстайл, спортивные или все сразу? Выбирать тебе!
Творим добро
Организовываем благотворительные ярмарки, выезжаем в приюты и устраиваем субботники
Помогаем реализовываться
Корпоративное предпринимательство X5 Idea Challenge
Устраиваем масштабные праздники
Корпоративы, день рождения компании, новый год, день IT-специалиста, день спасибо.
Отклик на вакансию
Поделиться вакансией