Специалист(1-я линия поддержки)

В нашей команде тебя ждет:

- Закрытие обращений с соблюдением SLA и OLA и регламентом исполнения заявки;
- Написание пользовательской и технической документации (инструкции, база знаний, FAQ, и тд);
- Подготовка материалов и проведение обучения для ключевых пользователей и сотрудников поддержки;
- Взаимодействие с пользователями и смежными подразделениями по решению обращений;
- Формирование аналитической отчетности по результатам деятельности своего направления;
- Проводение начального технического обучения для младших коллег;
- Выполнение заданий непосредственного руководителя, связанные с функционалом отдела;
- Коммуникация и взаимодействие (коллаборация с коллегами);
- Осуществление оперативного мониторинга работы функционала в рамках зоны своей ответственности;
- Взаимодействие со старшими специалистами по повышению эффективности своей работы;
- Координация младших коллег по своему направлению;
- Администрирование учетных записей пользователей в ИС Компании: SAP-системы, торговые и складские системы, порталы, БД;

Мы ждем тебя, если ты имеешь:

- Умение работать с большими объемами данных (Excel, Access, SQL);
- Уровень опытного пользователя ПК и программного пакета Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint, Visio и пр);
- Обучаемость в рамках заданного срока (Изучение материала по направлениям);
- Умение планировать рабочее время, навыки использования инструментов планирования задач;
- Приверженность корпоративным ценностям компании;
- Знание принципов ведения полномочий в ИС;
- Умение работать в ITSM-системах с модулями управление инцидентами и управление ЗНО.
- Установление и поддержание отношений
- Навыки организации и координации
- Комплексное решение проблем
- Построение и развитие команды
- Управление стрессом
- Индивидуальная позиция
- Скорость мышления

Поможем в обучении и развитии

Научим круто рассказывать

о том, что ты делаешь

Внутренняя школа спикеров и авторов
Возможность участвовать в крупнейших
конференциях страны и прокачать
личный бренд

Вместе прокачаем харды и софты

Корпоративный университет, онлайн-библиотека,
программы развития управленческих навыков
Дистанционные курсы на образовательных
платформах
Тренинги, митапы и вебинары